Relational Group
Votre partenaire en gestion relation client externalisée
Améliorez la satisfaction de vos clients. Déléguez votre support à des experts.
Chez Relational Group, nous aidons les entreprises à offrir une expérience client fluide, réactive et professionnelle. Grâce à notre service d’externalisation, vous restez concentré sur votre cœur de métier pendant que nous prenons soin de vos clients.
Résultat : des clients satisfaits, fidèles… et plus de ventes.
Votre partenaire en gestion de la relation client externalisée
Améliorez la satisfaction de vos clients. Déléguez votre support à des experts.
Résultat : des clients satisfaits, fidèles… et plus de ventes.
DécouvrirLibérez votre potentiel Grace à une GRC adaptée.
Créez des relations authentiques et durables en plaçant l’humain au centre de chaque échange.
" Pour nous, la GRC n’est pas qu’un outil, c’est un levier stratégique pour créer des relations durables et humaines entre les entreprises et leurs clients. Chez Relational Group, chaque dispositif est conçu pour valoriser l’écoute, la réactivité et la fidélisation. "
Les services que nous offrons
Gestion de la Relation Client
Nous structurons et pilotons pour vous l’ensemble de votre relation client afin d’en faire un levier de fidélisation et de croissance.
Support Métier
Nous prenons en charge tout ou partie de vos processus métier afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur d’activité.
Marketing Digital
Nous boostons votre visibilité en ligne et votre acquisition client grâce à des stratégies digitales sur mesure.
Notre processus en quatre étapes
1
Audit
Nous réalisons une immersion dans votre environnement client actuel : analyse du front office, identification des points forts et des axes d'amélioration, et établissement d'un état initial de la relation client.
2
Formation
Si votre entreprise maintient une partie de l’accueil ou du service client en interne, nous proposons une formation adaptée aux standards de qualité relationnelle pour garantir l’homogénéité des interactions.
3
Opérationnalisation
Durant le programme, nous assurons un suivi qualité régulier, sondons vos clients pour identifier des pistes d’amélioration et renforçons leur fidélité grâce à une gestion structurée des réclamations et des actions ciblées.
4
Evaluation
À la fin du programme, nous extrayons et analysons des statistiques précises : taux de satisfaction,
taux de fidélité, évolution de l'image de marque, efficacité du traitement client, et bien plus encore
Que Gagnez vous avec Relational Group ?
VOTRE ENTREPRISE GAGNE TOUT ET NE PERD RIEN.
Acquisition de nouveaux clients
En optimisant l’expérience client et en renforçant la satisfaction, nous créons un environnement favorable à la recommandation et à l’attraction naturelle de nouveaux clients.
Fidélisation des clients
Grâce à une écoute active et un traitement systématique des
réclamations, nous diminuons les frustrations et renforçons la fidélité
de votre clientèle existante
RECENTRALISATION DES ÉQUIPES INTERNES SUR LEUR CŒUR DE MÉTIER
En nous confiant la gestion de la relation client,
vos équipes peuvent se consacrer pleinement à
leurs missions stratégiques et gagner en efficacité
sur les activités à forte valeur ajoutée.
L'expertise au cœur de notre service
Chez Relational Group, nous plaçons la maîtrise, l’écoute et la performance au centre de chaque mission. Notre équipe pluridisciplinaire conjugue savoir-faire technique, compréhension métier et agilité opérationnelle pour offrir à chaque client un accompagnement sur mesure.
Nous ne nous contentons pas de fournir des solutions : nous construisons avec vous une stratégie durable de gestion de la relation client et de communication digitale, alignée sur vos objectifs de croissance et d’image de marque.
Découvrez Notre Programme Pilote
Le Programme pilote sur l’impact de l’externalisation du service client est une initiative de Relational Group visant à démontrer, de manière concrète, les bénéfices d’un accompagnement externalisé de la relation client. Pendant deux mois, les entreprises participantes bénéficient gratuitement d’une prise en charge partielle ou complète de leur service client. Objectif : améliorer l’expérience client, optimiser les processus de gestion et mesurer l’impact réel sur la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale. Ce programme est une opportunité unique d’expérimenter sans risque les avantages d’un partenariat avec Relational Group.
+237 693999797 / +16132965900
Les avantages du Programme pilote sur l’impact de l’externalisation du service client
Ce programme vous permet de tester, sans risque, une solution clé en main de gestion de la relation client externalisée. En seulement deux mois, vous mesurez concrètement les bénéfices sur la satisfaction client, l’image de marque et la réactivité de votre service. Vous gagnez en efficacité, tout en recentrant vos équipes internes sur leur cœur de métier. Une approche agile, humaine et orientée résultats.
UNE MAIN D’ŒUVRE SUPPLÉMENTAIRE À 0 FCFA
qui travaille tous les jours pour le bien-être
de vos clients, un bouclier qui se dressera
devant vous pour être une oreille attentive
aux difficultés des clients
ACQUISITION DE NOUVEAUX CLIENTS ET RÉDUCTION DE L’INSATISFACTION CLIENT
En optimisant l’expérience client et en
renforçant la satisfaction, nous créons un
environnement favorable à la
recommandation et à l’attraction naturelle
de nouveaux clients.
UN PERSONNEL QUI RECEVRA UNE FORMATION GRATUITE
Relational group met à disposition un personnel dédié qui forme vos équipes dans la maitrise et l'application de vos processus internes afin de garantir une expérience client de qualité
Un accompagnement sur mesure Pour un résultat optimal
Taux de satisfaction client
+45%
Réduction temps de réponse moyen -60%
Augmentation du taux de fidélisation
85%
Fidélisation des clients
85 %
Augmentation du chiffre d’affaire
+20%
Taux d'engagement
+70%
Rencontrez notre équipe d'experts
Des experts passionnés au service de votre réussite
Noel Gabin Kammeugne Kamguia
Expert projet digital et consultant CRM
CO fondateur de Relational Group et Expert projet digital /CRM , Gabin est le moteur de Relational Group. Visionnaire et pragmatique, il conçoit et pilote nos projets digitaux et CRM avec passion. Toujours impliqué, il participe activement à la stratégie globale de nos clients pour maximiser leur performance opérationnelle et relationnelle.
François Bidjang
Expert en communication digitale / social média manager
François est notre expert en visibilité digitale. Grâce à son expérience en gestion de communauté et en stratégie de contenu, il aide les entreprises à se démarquer en ligne et à créer un lien fort et authentique avec leurs clients. Son sens de l’analyse et de la créativité fait toute la différence.
Fabrice Kamwa Njeunga
Consultant CRM - stratège management relationnel/ pédagogie d'entreprise
CO Fondateur de Relational group, Fabrice est porteur de vision, de développement et de l'innovation.. Doté d’une solide expérience dans le conseil et la formation, il structure avec méthode les relations clients de nos partenaires et accompagne les équipes avec une pédagogie efficace. Il est l’un des piliers de notre approche orientée résultats.
Audrey Danielle Patipe
coordonnatrice opérationnelle/ business partner
Audrey est une actrice majeure du terrain. Elle veille à la mise en œuvre fluide des projets, en assurant le lien entre les clients et les équipes internes. Elle s’assure également de la qualité des prestations et propose des améliorations pour optimiser l’expérience client
Aicha Dotruche Ngoh
coordonnatrice commerciale / business partner
Avec sa grande expérience commerciale, Aicha accompagne les clients de la prospection à la mise en œuvre. Elle coordonne les actions commerciales sur le terrain et veille à la bonne exécution des activités, en lien étroit avec nos équipes.
Découvrez notre vidéo de présentation pour mieux nous connaitre
RELATIONAL GROUP
ENTREPRISE GESTION RELATION CLIENT
- LOGPOM DOUALA, CAMEROUN
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