Services
Relational group offre ces services
Gestion de la Relation Client
Nous structurons et pilotons pour vous l’ensemble de votre relation client afin d’en faire un levier de fidélisation et de croissance.
Support Métier
Nous prenons en charge tout ou partie de vos processus métier afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur d’activité.
Marketing Digital
Nous boostons votre visibilité en ligne et votre acquisition client grâce à des stratégies digitales sur mesure.
Tout ce dont vous avez besoin
Proximité
Même en externalisation, nous cultivons une relation de confiance et de proximité. Nos équipes s’imprègnent de votre culture d’entreprise pour représenter votre marque avec authenticité et créer des échanges chaleureux et personnalisés avec vos clients.
Efficience
Nous mettons en place des processus optimisés, des outils performants et des équipes dédiées pour garantir une gestion fluide et rapide de la relation client. Résultat : un meilleur service avec moins de ressources, pour un gain direct en productivité et en rentabilité.
Paramètres personnalisables
Adaptez la plateforme à vos besoins, en offrant flexibilité et contrôle sur votre expérience utilisateur.
Proactivité
Chez Relational Group, nous anticipons les besoins de vos clients avant même qu’ils ne les expriment. Grâce à une veille constante et une analyse fine des interactions, notre équipe agit en amont pour prévenir les insatisfactions et renforcer l’engagement client.
Service Client 24/7
Le service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes et d'assurer le bon déroulement de vos opérations.
Qualité
La qualité est au cœur de chaque interaction que nous gérons. Du premier contact à la résolution finale, nous assurons un service professionnel, empathique et rigoureux, garantissant ainsi une expérience client cohérente, fluide et mémorable.
Rencontrez notre équipe d'experts
Des experts passionnés au service de votre réussite
Noel Gabin Kammeugne Kamguia
Expert projet digital et consultant CRM
CO fondateur de Relational Group et Expert projet digital /CRM , Gabin est le moteur de Relational Group. Visionnaire et pragmatique, il conçoit et pilote nos projets digitaux et CRM avec passion. Toujours impliqué, il participe activement à la stratégie globale de nos clients pour maximiser leur performance opérationnelle et relationnelle.
Aicha Dotruche Ngoh
coordonnatrice commerciale / business partner
Avec sa grande expérience commerciale, Aicha accompagne les clients de la prospection à la mise en œuvre. Elle coordonne les actions commerciales sur le terrain et veille à la bonne exécution des activités, en lien étroit avec nos équipes.
François Bidjang
Expert en communication digitale / social média manager
François est notre expert en visibilité digitale. Grâce à son expérience en gestion de communauté et en stratégie de contenu, il aide les entreprises à se démarquer en ligne et à créer un lien fort et authentique avec leurs clients. Son sens de l’analyse et de la créativité fait toute la différence.
Fabrice Kamwa Njeunga
Consultant CRM - stratège management relationnel/ pédagogie d'entreprise
CO Fondateur de Relational group, Fabrice est porteur de vision, de développement et de l'innovation.. Doté d’une solide expérience dans le conseil et la formation, il structure avec méthode les relations clients de nos partenaires et accompagne les équipes avec une pédagogie efficace. Il est l’un des piliers de notre approche orientée résultats.
Audrey Danielle Patipe
coordonnatrice opérationnelle/ business partner
Audrey est une actrice majeure du terrain. Elle veille à la mise en œuvre fluide des projets, en assurant le lien entre les clients et les équipes internes. Elle s’assure également de la qualité des prestations et propose des améliorations pour optimiser l’expérience client